2018年社会工作实务（初级）：结案时服务对象的反应及处理方法

结案时服务对象的反应及处理方法

(一)结案的类型

1.目标达成的结案

2.因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止专业关系的结案

3.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案(转介或转移)

4.社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案

(二)服务对象的正面反应

肯定正面反映并适时的强化、以增强其信心

(三)服务对象的负面反应

否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁

(四)结案反应的处理方法

(1)与服务对象一起讨论他们对结案的准备工作

(2)提前让服务对象知道结案的时间，早些做好心理准备

(3)逐渐减少与服务的接触

(4)为服务对象提供有帮助的资源系统的支持

(5)必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，互相鼓励

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