银行从业资格考试中级《个人理财》考试大纲:理财规划与客户关系管理

发布于 2017-09-21 10:02  编辑:昕昕
0

银行从业资格考试中级《个人理财》考试大纲:理财规划与客户关系管理

 

九、理财规划与客户关系管理

 

(一)客户关系管理

1、了解客户关系管理理念产生的社会原因

2、了解客户关系管理在中国的实践

 

(二)客户关系管理内容与方法

1、了解客户关系管理的内容

2、了解客户关系管理与理财师工作实践

3、熟悉客户满意度的重要性

 

(三)有效客户关系管理的策略与措施

1、了解市场细分与客户定位

2、了解提供有价值的优异客户服务

3、了解加强客户关系或感情维系

4、了解提高客户替换壁垒

5、了解做好客户投诉处理工作

 

更多银行从业资格证考试报考条件、考试时间和历年真题在这里>>>银行从业资格证考试

想考试拿高分考无忧助你考试无忧>>>专家推荐在线考题

 

本文网址:http://www.k51.com.cn/info/yhcyzgz/1709/2112287.html
选择分享到: